BBVA asegura que la IA puede "generar mucho más valor para nuestros accionistas"
"Creemos que la IA puede convertirse en un poderoso motor de innovación y creación de valor para los clientes y, en última instancia, generar mucho más valor para nuestros accionistas", ha señalado la directora financiera del Grupo BBVA, Luisa Gómez Bravo.
Así lo ha afirmado este miércoles, en la conferencia de inversores de Goldman Sachs, donde ha dicho que la IA será una de las fuerzas determinantes del futuro de la banca y provocará una transformación mayor, más rápida y disruptiva que la digitalización, especialmente en beneficio de los clientes.
En este contexto, ha dicho, BBVA espera ser uno de los líderes de esa transformación tal y como lideró la de la banca digital.
"Creemos que la IA va a ser un factor clave que nos permitirá reforzar nuestra posición competitiva a largo plazo en el mercado", ha subrayado. Para ello, el grupo cuenta con una hoja de ruta estructurada en tres grandes fases.
La primera fase ha sido asegurar que toda la organización adopte la IA como una herramienta cotidiana. Actualmente, más de 100.000 empleados de BBVA utilizan de forma habitual soluciones como Google Gemini y ChatGPT Enterprise en su trabajo diario.
La segunda fase, en la que BBVA trabaja desde hace un año, es la ejecución, a través de ocho iniciativas transversales a todas las unidades de negocio y funciones, centradas en tres dimensiones: transformar y mejorar la experiencia de cliente, dotar a los gestores y profesionales del banco de asistentes basados en la IA y simplificar e industrializar operaciones y procesos como la gestión del riesgo, la prevención del fraude o el cumplimiento normativo.
La tercera fase, que es diferencial en BBVA, consiste en sistematizar e industrializar la creación y el despliegue de agentes inteligentes en BBVA, y su gestión posterior: crear plataformas, componentes y capacidades comunes que permitan a los equipos desarrollar soluciones de manera más eficiente, segura y escalable en toda la organización. Asimismo, Gómez Bravo ha recordado que BBVA acaba de crear una nueva área global denominada AI Transformation para acelerar tanto la estrategia en IA como la transformación global del banco.
Respecto al impacto financiero, ha afirmado que todavía es pronto para cuantificar con precisión todo el potencial de la IA, pero ya se observan mejoras de productividad, especialmente en el desarrollo de 'software', operaciones y procesos internos.
En su opinión, la oportunidad a medio y largo plazo va mucho más allá del ahorro de costes, porque la IA eleva el potencial de incrementar los ingresos. La mayor personalización, unas capacidades de asesoramiento más avanzadas y la mayor productividad comercial deberían ayudar a profundizar en la relación con los clientes, incrementar los niveles de actividad y respaldar un crecimiento más sólido a largo plazo.
